Agresywna osoba /napastnik z bronią

AGRESYWNA OSOBA

ROZPOZNANIE SYTUACJI

• zachowanie osoby wskazuje na agresję werbalną, fizyczną, dezorientację lub zaburzenia emocjonalne;
• może dojść do gróźb, krzyku, niszczenia mienia lub prób wtargnięcia do pomieszczeń biurowych lub miejsc, które nie są ogólnodostępne;
• nie oceniaj – obserwuj i analizuj sytuację spokojnie.

DZIAŁANIA PRACOWNIKÓW / OSÓB NA MIEJSCU

• zachowaj spokój, nie podnoś głosu, nie używaj agresywnego języka;
• nie prowokuj agresora, nie oceniaj go i nie naruszaj jego przestrzeni osobistej;
• utrzymuj bezpieczny dystans i otwartą drogę odwrotu;
• nie wchodź w polemikę – zakończ rozmowę, jeśli sytuacja eskaluje;
• unikaj sytuacji konfrontacyjnej – nie próbuj rozwiązywać sytuacji siłą;
• jeśli to możliwe, dyskretnie poinformuj przełożonego;
• w miarę możliwości zabezpiecz dokumenty lub przedmioty wartościowe – bez narażania się na kontakt z agresorem;
• nie wahaj się – wezwij policję (112);
• w przypadku zagrożenia życia lub zdrowia - natychmiast opuść budynek, oddal się
  w miejsce gdzie będziesz czuć się bezpiecznie.

ZAPEWNIJ BEZPIECZEŃSTWO SOBIE I OSOBOM Z NAJBLIŻSZEGO OTOCZENIA

• oceń, czy sytuacja może zostać rozwiązana spokojną rozmową, czy wymaga natychmiastowego wezwania pomocy;
• ogranicz liczbę osób w bezpośrednim sąsiedztwie zdarzenia;
• jeśli możesz, zamknij drzwi do innych pomieszczeń, aby ograniczyć możliwość wtargnięcia agresora;
• nie oceniaj sytuacji emocjonalnie.

PO ZDARZENIU:

• w razie potrzeby udziel wsparcia poszkodowanym pracownikom;
• współpracuj z policją lub służbami porządkowymi w zakresie wyjaśnienia zdarzenia;
• poinformuj administratora IT o konieczności zabezpieczenia nagrania z monitoringu;
• sporządź notatkę służbową z incydentu i przedstaw ją przełożonemu.

NAPASTNIK Z BRONIĄ

ROZPOZNANIE SYTUACJI

• zadbaj o bezpieczeństwo swoje i osób z najbliższego otoczenia – ukryj się;
• niezwłocznie alarmuj osoby w pobliżu krótkim komunikatem:

„NIEBEZPIECZEŃSTWO – NAPASTNIK Z BRONIĄ !!!”

• jeśli to możliwe, zgłoś incydent na numer alarmowy 112;
• podaj lokalizację (adres, piętro, pomieszczenie);
• opisz napastnika (wygląd, uzbrojenie, zachowanie);
• powiedz, czy są ranni.

DZIAŁANIA PRACOWNIKÓW / OSÓB NA MIEJSCU

• jeśli możesz się ukryć - zamknij się w pomieszczeniu, zablokuj drzwi meblami, wyłącz światło i dźwięki, wycisz telefon, zachowaj ciszę;
• jeśli jesteś z innymi osobami - uspokajaj, instruuj, nie krzycz - UNIKAJ PANIKI;
• jeśli ucieczka jest możliwa - oddal się jak najszybciej, biegnij zygzakiem, nie zatrzymuj się po rzeczy osobiste, udaj się w bezpieczne miejsce i wezwij pomoc;
• jeśli jesteś na otwartej przestrzeni – znajdź trwałą osłonę (np; mur, filar, samochód) i ukryj się za nią;
• nie wracaj na miejsce zagrożenia.

JEŚLI NIE MOŻESZ UCIEC ANI SIĘ UKRYĆ – W OSTATECZNOŚCI PODEJMIJ WALKĘ

• walcz tylko w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia;
• zaatakuj z determinacją i maksymalną agresją;
• użyj dostępnych przedmiotów: krzesło, gaśnica, długopis, szkło;
• zaskocz napastnika - wykorzystaj chwilę nieuwagi;
• wołaj o pomoc - inne osoby mogą Cię wesprzeć.

W SYTUACJI BEZPOŚREDNIEGO ZAGROŻENIA ŻYCIA

• gdy nie masz możliwości ucieczki ani ukrycia – zachowuj się spokojnie, bez gwałtownych ruchów;
• jeśli nie masz innej możliwości - odwołaj się do emocji napastnika (błagaj o litość, wspomnij o rodzinie, dzieciach);

JEŚLI JESTEŚ ZAKŁADNIKIEM

• wykonuj polecenia napastnika - nie prowokuj;
• nie patrz w oczy, nie zadawaj zbędnych pytań, nie odwracaj się plecami;
• zachowuj się neutralnie - nie utrudniaj ewentualnej ucieczki napastnika;
• zapamiętaj jak najwięcej szczegółów;
• jeśli zostaniesz zwolniony - przekaż Policji jak najwięcej informacji.

W TRAKCIE AKCJI SŁUŻB

• nie wykonuj gwałtownych ruchów – możesz zostać uznany za napastnika;
• połóż się za osłoną, trzymaj ręce z otwartymi dłońmi na głowie;
• słuchaj i wykonuj polecenia – nie zadawaj pytań ani nie tłumacz się w trakcie działań;
• nie dotykaj przedmiotów pozostawionych przez napastników lub Policję;

ZAWIADAMIAJĄC OPERATORA 112 PODAJ:

• opis zdarzenia;
• ostatni znany kierunek poruszania się napastnika;
• liczbę potencjalnych poszkodowanych i osób znajdujących się w obiekcie;
• opisz napastnika: płeć, wiek, wzrost, sylwetka, ubranie, dodatki, sposób mówienia.

CZEGO NIE ROBIĆ

• nie publikuj informacji w mediach społecznościowych;
• nie utrudniaj działań służb – nie wychodź z ukrycia bez wyraźnego polecenia;

PO ZAKOŃCZENIU ZDARZENIA

• powiadom przełożonego – potwierdź, że jesteś bezpieczny;
• zgłoś się do służb - opisz gdzie byłeś, co widziałeś i przeżyłeś.